西北能源監管局2017年9月份投訴舉報熱線情況通報
為保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，西北能源監管局積極發揮12398能源監管熱線作用，暢通投訴舉報渠道，加強輿情監測，及時高效查處能源投訴舉報事項，充分發揮發
為保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，西北能源監管局積極發揮12398能源監管熱線作用，暢通投訴舉報渠道，加強輿情監測，及時高效查處能源投訴舉報事項，充分發揮發熱線的民生通道作用。2017年以來，共接收并查處的陜、寧、青三?。▍^）有效事項874件，我局依法受理146件，已辦結144件，正在辦理2件。
一、基本情況2017年9月收到有效事項78件，依法受理6件，已辦結4件，正在辦理2件。
（一）接收來源
按反映渠道分類：12398電話77件，占98.72%；12398電子郵件0件；上級轉辦0件；其他1件，占1.28%。
按分布地域分類：陜西64件，占82.05%；寧夏9件，占11.54%；青海5件，占6.41%。
（二）分類情況
按訴求性質分類：投訴25件，占32.05%；舉報1件，占1.28%；咨詢12件，占15.39%；表揚、求助、建議及其他40件，占51.28%。
按行業分類：電力行業52件，占66.67%；新能源和可再生能源行業26件，占33.33%；石油天然氣行業0件；其他行業0件。
按業務類別分類：供電服務類34件，占43.59%；電力安全類10件，占12.82%；成本價格和收費類5件，占6.41%；并網發電類6件，占7.69%；補貼和費用類17件，占21.80%；其他類6件，占7.69%。
2017年9月，已受理投訴舉報事項按地市級供電企業排名情況如下：
1.國網陜西省電力公司西安供電公司1件
2.國網陜西省電力公司渭南供電公司1件
3.國網陜西省電力公司西咸供電公司1件
4.國網寧夏電力公司固原供電公司1件
5.國網青海省電力公司海東供電公司1件
6.陜西地方電力（集團）有限公司咸陽供電公司1件
二、辦理情況
依據國家能源局《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》（國能監管〔2017〕25號），西北能源監管局依法受理了投訴舉報事項6件。截止9月30日，受理事項已辦結5件（包括8月1件），未辦結2件，平均辦結時間5.8天。其中：經核實,投訴舉報事項屬實或部分屬實4件。
對有明確聯系方式的投訴人逐一進行了回訪，接受回訪的投訴人對我局在規定時間內解決其投訴的問題表示滿意和比較滿意2件，回訪不成功2件。
三、主要問題
從接收的事項來看，問題主要集中在電力行業，反映的主要問題有：
一是部分地區電網未改造，供電線路和設備存在安全隱患；二是個別小區內部電氣設備發生故障，停電時間較長；三是個別分布式光伏發電并網不及時。
原標題:西北能源監管局2017年9月份投訴舉報熱線情況通報
責任編輯：lixin
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