西北能源監(jiān)管局2017年10月份投訴舉報(bào)熱線情況通報(bào)

2017-11-09 12:44:00 西北能源監(jiān)管局　點(diǎn)擊量：評論 (0)

為保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，西北能源監(jiān)管局積極發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)輿情監(jiān)測，及時(shí)高效查處能源投訴舉報(bào)事項(xiàng)，充分發(fā)揮熱線的民生通道作用。2017年以來，共接收并查處的陜、寧、青三省(區(qū))有效事項(xiàng)937件，我局依法受理154件，已全部辦結(jié)。

一、基本情況

2017年10月收到有效事項(xiàng)63件，依法受理8件，已全部辦結(jié)。

(一)接收來源

按反映渠道分類：12398電話61件，占96.83%;12398電子郵件0件;上級轉(zhuǎn)辦0件;其他2件，占3.17%。

按分布地域分類：陜西46件，占73.02%;寧夏13件，占20.63%;青海4件，占6.35%。

(二)分類情況

按訴求性質(zhì)分類：投訴22件，占34.92%;舉報(bào)1件，占1.59%;咨詢17件，占26.98%;表揚(yáng)、求助、建議及其他23件，占36.51%。

按行業(yè)分類：電力行業(yè)39件，占61.90%;新能源和可再生能源行業(yè)24件，占38.10%;石油天然氣行業(yè)0件;其他行業(yè)0件。

按業(yè)務(wù)類別分類：供電服務(wù)類25件，占39.68%;電力安全類3件，占4.76%;成本價(jià)格和收費(fèi)類5件，占7.94%;市場準(zhǔn)入類1件，占1.59%;并網(wǎng)發(fā)電類3件，占4.76%;補(bǔ)貼和費(fèi)用類9件，占14.29%;政策和規(guī)劃類1件，占1.59%;審批事項(xiàng)取消和下放類1件，占1.59%;其他類15件，占23.80%。

2017年10月，已受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)按地市級供電企業(yè)排名情況如下：

1.國網(wǎng)陜西省電力公司渭南供電公司 3件

2.國網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司 2件

3.國網(wǎng)陜西省電力公司西咸供電公司 1件

4.國網(wǎng)寧夏電力公司吳忠供電公司 1件

5.國網(wǎng)青海電力公司海東供電公司 1件

二、辦理情況

依據(jù)國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》(國能監(jiān)管〔2017〕25號)，西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報(bào)事項(xiàng)8件。截止10月31日，受理事項(xiàng)已全部辦結(jié)，平均辦結(jié)時(shí)間7.57天。其中：經(jīng)核實(shí)，投訴舉報(bào)事項(xiàng)屬實(shí)或部分屬實(shí)8件。

對有明確聯(lián)系方式的投訴人逐一進(jìn)行了回訪，接受回訪的投訴人對我局在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決其投訴的問題表示滿意和比較滿意8件。

三、主要問題

從接收的事項(xiàng)來看，問題主要集中在電力行業(yè)，反映的主要問題有：

一是部分地區(qū)公網(wǎng)線路設(shè)備故障較多，引發(fā)頻繁停電;二是個(gè)別工作人員主動(dòng)服務(wù)意識不夠，不能及時(shí)核對用戶資料，造成分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目電費(fèi)結(jié)算不及時(shí);三是反映個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)因用戶預(yù)存電費(fèi)不足，采取停電措施催繳預(yù)存電費(fèi);四是反映個(gè)別地區(qū)以分布式光伏不能就地消納為由，拒絕為用戶辦理分布式光伏接入手續(xù)。

歡迎您撥打12398能源監(jiān)管熱線，我們將認(rèn)真受理和辦理屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，依法維護(hù)有關(guān)個(gè)人和組織的合法權(quán)益。

原標(biāo)題:西北能源監(jiān)管局2017年10月份投訴舉報(bào)熱線情況通報(bào)

責(zé)任編輯：lixin

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