中小企業(yè)信息化最重要的是要用比較低的成本解決治理問(wèn)題。企業(yè)治理中有很多隱性成本經(jīng)常被我們忽略。信息化過(guò)程中的隱性成本都屬于企業(yè)雙方的交易成本，以線(xiàn)性定價(jià)規(guī)則為基礎(chǔ)的項(xiàng)目?jī)r(jià)格，終將使信息化工程中的各方陷入一個(gè)所謂的“IT黑洞”之中。在信息化領(lǐng)域通行幾個(gè)業(yè)內(nèi)比較認(rèn)同的潛規(guī)則。比如，企業(yè)做信息化要先做流程再造，要找個(gè)甲方咨詢(xún)或第三方咨詢(xún)，甲方要考察乙方的典型客戶(hù)，成立項(xiàng)目組到全國(guó)各地看看成功案例或考察廠(chǎng)商實(shí)力。對(duì)于一個(gè)上千萬(wàn)的信息化項(xiàng)目，這些還真有必要，而對(duì)中小企業(yè)信息化來(lái)說(shuō)這完全是無(wú)效成本。

一、信息化項(xiàng)目各階段成本分析

公司甲是目前國(guó)內(nèi)一家在某行業(yè)具有代表性的企業(yè)。為了啟動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)，公司甲整整進(jìn)行了近一年的預(yù)備工作，最終他們選擇了國(guó)外XYZ公司的軟件和國(guó)內(nèi)乙公司提供的咨詢(xún)和實(shí)施服務(wù)。甲公司以軟件100萬(wàn)元人民幣，服務(wù)100萬(wàn)元人民幣，加上企業(yè)硬件和網(wǎng)絡(luò)的投資100萬(wàn)元人民幣，共300萬(wàn)元人民幣啟動(dòng)了企業(yè)的信息化建設(shè)。然而信息化的效果并沒(méi)有預(yù)期的那樣明顯，6個(gè)月的實(shí)施周期并沒(méi)有解決企業(yè)所面臨的所有問(wèn)題。而乙公司為甲公司提供的全部顧問(wèn)人員，仍不能滿(mǎn)足甲公司的需要，雙方為此產(chǎn)生了多次摩擦，最終這個(gè)項(xiàng)目在第9個(gè)月劃上了句號(hào)，雙方的合作暫告段落。

甲公司為企業(yè)信息化項(xiàng)目投入了300萬(wàn)以及眾多的人力資源;乙公司也投入了眾多資源，但并沒(méi)有從這個(gè)過(guò)程中獲得利潤(rùn)。這樣的結(jié)果顯然不能讓甲乙雙方滿(mǎn)足。導(dǎo)致這種局面的直接原因，是在項(xiàng)目簽訂時(shí)對(duì)項(xiàng)目的復(fù)雜程度沒(méi)能準(zhǔn)確猜測(cè)，以至于項(xiàng)目的定價(jià)與成本之間不能配比。那么，究竟該如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定價(jià)才能合理反映成本并體現(xiàn)一定的利潤(rùn)?成本是定價(jià)基礎(chǔ)，我們首先來(lái)分析一下信息化建設(shè)工程的有效成本。

對(duì)于上述案例來(lái)說(shuō)，就是甲公司投入的這300萬(wàn)和甲乙公司投入的諸多人力資源中有多少是有效的?甲公司的信息化建設(shè)歷程可以分成萌芽、選型、招標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施四個(gè)階段。

(1)萌芽階段，3個(gè)月這個(gè)過(guò)程也也稱(chēng)為需求啟蒙階段，這個(gè)階段的過(guò)程成本主要是：企業(yè)信息化可行性報(bào)告，咨詢(xún)公司售前成本。

(2)選型階段，3個(gè)月在此階段公司有目標(biāo)地選擇軟件和咨詢(xún)廠(chǎng)商，這一階段的過(guò)程成本主要是：人力資源投入和時(shí)間投入，供給商售前成本。

(3)招標(biāo)階段，1個(gè)月共有3家供給商參加了最后的招標(biāo)，各家公司都全力以赴，調(diào)動(dòng)各種資源，以爭(zhēng)取最后的簽約成功。這一階段的過(guò)程成本主要是：甲公司人力資源投入和時(shí)間投入，供給商方案陳述售前成本，供給商軟件DEMO售前成本，供給商陪同客戶(hù)甲參觀(guān)成功案例售前成本。

(4)項(xiàng)目實(shí)施最終，乙公司如愿以?xún)數(shù)靡院灱s。為了贏得這個(gè)項(xiàng)目，乙公司在售前作出了大量的承諾，其中許多為不可為因素，這為后期雙方項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程增加了許多風(fēng)險(xiǎn)因素。這一階段的過(guò)程成本主要是：甲公司人力資源投入和時(shí)間投入，乙公司計(jì)劃投入資源，乙公司額外投入資源。

在整個(gè)信息化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)甲和乙在萌芽、選型、招標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施階段都產(chǎn)生了很多隱性成本。其中真正可以為乙公司帶來(lái)收入的只有項(xiàng)目實(shí)施階段中的計(jì)劃時(shí)間部分，也就是說(shuō)，只有軟件成本和顧問(wèn)有效時(shí)間的成本可以為乙公司帶來(lái)收益。甲公司也只有在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的投入屬于真正的項(xiàng)目成本過(guò)程，其他都屬于隱性無(wú)效的附屬過(guò)程。

二、企業(yè)信息化的交易成本

目前國(guó)內(nèi)信息化過(guò)程中的隱性成本都屬于企業(yè)雙方的交易成本。比如，討論招標(biāo)或改變項(xiàng)目人員所做的培訓(xùn)和溝通使得項(xiàng)目周期變長(zhǎng)，企業(yè)投入過(guò)大。交易成本過(guò)高已經(jīng)嚴(yán)重影響了整個(gè)信息化生態(tài)鏈的健康，而降低交易成本的辦法有兩個(gè)：增強(qiáng)甲公司對(duì)乙公司的信任;乙公司培育甲公司在信息化領(lǐng)域的逐步成熟。第一個(gè)方面屬于傳統(tǒng)的交易成本，由于國(guó)內(nèi)整個(gè)信用體系的不完善，各個(gè)行業(yè)的交易成本都處于較高水平。非凡是在信息化建設(shè)項(xiàng)目中，由于咨詢(xún)的無(wú)形性和不可感知性決定了這種交易成本更高，這方面的健全取決于國(guó)內(nèi)信用體系的逐步完善。

同時(shí)，在整個(gè)信息化