主持人：電信業(yè)如果想要改變這種狀況，您有什么好的建議？

劉彤：在給運(yùn)營商客戶服務(wù)的過程中，我們希望用案例來說服他們，用真實(shí)的效果去推動運(yùn)營商內(nèi)部合作壁壘的松動。

為什么我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)要選定合適的分析目標(biāo)？一個(gè)目標(biāo)能夠落地，產(chǎn)生了價(jià)值，這個(gè)價(jià)值會傳遞到各個(gè)鏈條。當(dāng)營銷部門利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，取得良好的業(yè)績時(shí)，就證明數(shù)據(jù)分析部門提供的結(jié)果是有效的，他會想到，這個(gè)數(shù)據(jù)是來自于技術(shù)部門的分析，這就形成一個(gè)雙贏的狀態(tài)，這樣才能真正地去降低內(nèi)部壁壘。在這種雙贏不斷出現(xiàn)的條件下，會有一個(gè)從底層到上層的強(qiáng)大推動力，這就用事實(shí)證明了，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，比簡單的數(shù)據(jù)分析對營銷活動的展開有效的多。一旦走到了能夠進(jìn)行決策的人員層面，這就具有了戰(zhàn)略意義，就變成了一個(gè)正向的循環(huán)。

主持人：對于下一步的發(fā)展，浩瀚深度有什么規(guī)劃和目標(biāo)？

劉彤：從最底層的技術(shù)研發(fā)到數(shù)據(jù)的生產(chǎn)制造，數(shù)據(jù)的采集，包括設(shè)備在用戶的使用維護(hù)等浩瀚是全程參與的。在參與的過程中會遇到各種各樣典型的問題，我們現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)分析能力，實(shí)際上是從問題的集合來慢慢產(chǎn)生的，這個(gè)能力不是一開始就具備的，是累加出來的。

浩瀚更多的是大數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)和使用者，我們關(guān)注的點(diǎn)在于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用：大數(shù)據(jù)在各個(gè)行業(yè)，包括更高的層面，怎樣去使用，發(fā)揮它的價(jià)值。

下一步，浩瀚對大數(shù)據(jù)應(yīng)用的戰(zhàn)略方向會做一些調(diào)整。既然已經(jīng)做了一些大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的積累，希望能夠把積累變成真正的服務(wù)提供給我們的最終客戶。

當(dāng)大家對大數(shù)據(jù)應(yīng)用的認(rèn)知和預(yù)期，以及對大數(shù)據(jù)應(yīng)用所帶來的好處有足夠客觀的評價(jià)之后，人們就會傾向于使用這個(gè)高效率的技術(shù)手段。越早使用大數(shù)據(jù)，效率就會越高，因?yàn)閿?shù)據(jù)累積的有效性是不停疊加提升的。自己從頭去做大數(shù)據(jù)是一個(gè)相對漫長的過程，是需要技術(shù)積累的，而這個(gè)行業(yè)的社會分工已經(jīng)越來越細(xì)，浩瀚愿意把這么多年累積下來的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜恚苯咏o客戶使用，為客戶提供快速、可靠、有效的服務(wù)能力。對于浩瀚來說，這種服務(wù)的能力也是不停積累的，服務(wù)的客戶越多，積累的速度就會越快，就會變成非常好的正向循環(huán)的過程。

針對大數(shù)據(jù)的使用環(huán)境來說，已經(jīng)從傳統(tǒng)的運(yùn)營商向行業(yè)供應(yīng)商延伸，也有了一些可參考的應(yīng)用案例，向其他行業(yè)的擴(kuò)展，是浩瀚以后的戰(zhàn)略方向。