O2O：
即Online To Offline（線上到線下），是通過線上營銷及線上購買，帶動線下(非網(wǎng)絡(luò)上的)經(jīng)營和線下消費(fèi)的電子商務(wù)模式。O2O通過促銷、打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這一模式特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、電影和演出、美容美發(fā)、攝影及百貨商店等。一言以蔽之，它是單向度的。
新零售又是什么？
新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合。
新零售這個(gè)詞，曾經(jīng)就在業(yè)界出現(xiàn)過，但是自從2016云棲大會上被馬云提出之后，整個(gè)行業(yè)市場被徹底引爆，但是回顧中國零售業(yè)的發(fā)展，從傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)到今天的新零售，經(jīng)歷了一系列不斷分化重組的過程，從最初的商店形式到百貨商場的流行，在到后來的便利店連鎖為市場主體的不斷迭代，甚至再往后，大型綜合超市迅速增長，同時(shí)結(jié)合多種零售業(yè)態(tài)及服務(wù)業(yè)態(tài)的購物中心開始遍布消費(fèi)區(qū)，并且向著去百貨化，以娛樂、餐飲、服務(wù)、休閑購物為一體的綜合性購物中心發(fā)展。國內(nèi)零售業(yè)呈現(xiàn)多樣化的繁榮格局。
既馬云引爆新零售概也就是新商業(yè)時(shí)代之后，全新的線上線下融合便擔(dān)負(fù)起了創(chuàng)造新增長的動力，可以看出，線上和線下的邊界越來越模糊。就整個(gè)零售業(yè)來說，競爭不再來源于線上和線下的模式，而開始回歸零售的本質(zhì)，也就是誰能更高效地服務(wù)消費(fèi)者。其實(shí)商業(yè)的規(guī)律很簡單，于零售而言，雖然消費(fèi)在升級，但其本質(zhì)和基本法則并沒有變，升級的只是不同的形式和手段。
不管是曾經(jīng)火爆一時(shí)的O2O，還是現(xiàn)在的新零售，這是商業(yè)變遷，消費(fèi)升級必須要經(jīng)歷的過程，區(qū)別之處在于服務(wù)消費(fèi)者的方式不同和技術(shù)的升級，但唯一不變的都是以消費(fèi)者為核心，不斷的服務(wù)升級，使消費(fèi)者得到更好的體驗(yàn)和服務(wù)。