近日，南方電網公司舉辦“南網講壇”第三期講座，主題為“信息化與企業(yè)管理融合創(chuàng)新”。本次講座邀請了IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)副總裁邵光華，埃森哲大中華區(qū)信息技術服務董事總經理陳笑冰授課。兩位嘉賓通過國內外企業(yè)的生動案例，闡述了信息化技術發(fā)展的最新趨勢，加深了公司員工對信息化與企業(yè)管理創(chuàng)新之間關系的認識?，F(xiàn)摘錄講座部分精彩內容，以饗讀者。

■數說：

       2015年全球互聯(lián)的智能設備總數超過1萬億

      現(xiàn)在全世界每天產生25億GB數據，其中80%是非結構化數據

      2015年全球大數據分析支出將達到1870億美元

     到2016年，全球1/4的軟件將可以在云中運行

     72%的軟件開發(fā)人員在使用云計算服務

信息化技術創(chuàng)新將推動企業(yè)轉型

主講人：邵光華

       2013年，IBM公司以“技術創(chuàng)新助力企業(yè)轉型”為主題對全球4183位首席高管進行調研。調研結果顯示，10年來，數字化給客戶帶來了深遠的影響，并改變了客戶的期望。在貼近客戶和提高企業(yè)競爭力的遠景技術規(guī)劃中，移動解決方案、大數據分析和云計算位居前三。

       如果說2004年企業(yè)還在通過降低成本應對日益激烈的全球競爭，那么2014年，在企業(yè)高管的工作計劃中，積極擁抱數字化的客戶占據了首要位置。
高管層需擁抱變革

       在受訪的4183位首席高管中，首席執(zhí)行官(CEO)們普遍認為，技術是未來3-5年對企業(yè)影響最大的核心因素之一，同時也是塑造企業(yè)未來最重要的外部力量。當前，智能電網和智能能源技術正在改變能源電力行業(yè)傳統(tǒng)的價值鏈。這些變革性的技術一旦整體開發(fā)利用，將會極大地提高清潔能源的使用率并降低能耗。

       在面對面的訪談當中，CEO們選出了貼近客戶和提高企業(yè)競爭力的前3個遠景技術規(guī)劃，分別是移動解決方案、大數據分析和云計算。

       全球首席高管們正在通過以下3個方面為迎接未來挑戰(zhàn)做好準備：

      一是以開放姿態(tài)面對客戶影響，讓客戶參與到企業(yè)曾經認為是自己的專屬領域。對于能源電力行業(yè)，首席高管們需要重新審視客戶的角色，并重新定義企業(yè)與客戶的互動方式，從而創(chuàng)建“客戶主導型企業(yè)”。雙方通過全面多樣的電網和網絡技術融合實現(xiàn)責任共擔，而且客戶對特定目標的強大興趣創(chuàng)造了新市場(虛擬和物理的)和新產品需求，在客戶和電力公司之間實現(xiàn)了收益的平衡。

         二是領跑數字實體融合創(chuàng)新。對于能源電力行業(yè)，需要進行客戶互動再創(chuàng)新,打造全面整合數字與實體,前臺與后端的“全渠道”價值鏈。用戶通過物理設備、網絡、移動終端、呼叫中心等與企業(yè)建立起不同的溝通渠道，企業(yè)則需要創(chuàng)新商業(yè)模式、產品和服務，參與客戶互動，根據變化的客戶需求優(yōu)化供給和需求。

        三是精心打造互動客戶體驗，調研數據表明，業(yè)績出眾企業(yè)的最高層主管更加專注于改善客戶體驗。以美國南加州愛迪生公司(SCE)的數字化客戶體驗轉型為例，SCE從2005年的基本交易單，到2010年增強互動、2012年推出模擬的用戶參與，通過不斷轉型，2013年，客戶已可在任何地點、任何時間、任何設備上參與互動。
IBM的觀點及啟示

       IBM通過長期的研究及實踐，對大數據、云計算和移動解決方案等技術創(chuàng)新推動企業(yè)轉型發(fā)展分別有了自己的觀點。

      IBM認為，大數據與分析已成為新的自然資源，并奠定了企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎，可幫助處理大數據并獲得實時的洞察;云計算正在將IT和業(yè)務流程轉變?yōu)閿底只?，可提高IT系統(tǒng)的效率和經濟性，并更加快速地交付新的產品和服務;社交和移動要求和推動企業(yè)與客戶、員工和合作伙伴在安全的環(huán)境下進行系統(tǒng)性交互，企業(yè)應在內部革新信息的共享和協(xié)作機制，以推動企業(yè)創(chuàng)新。

對于能源電力行業(yè)，新數據源的爆炸性增長將帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，大數據將顯著改變能源電力公司的運營。擁有大數據后，客戶可通過門戶獲取當前的用電模式信息及更多選擇;電網