華中電網(wǎng)覆蓋河南、湖北、湖南、江西、四川、重慶五省一市，供電面積138萬平方公里，供電人口3.8億，是供電人口最多的區(qū)域性電網(wǎng)。華中電網(wǎng)東連華東、南接南方、西通西北、北達華北電網(wǎng)，是全國電力資源的集散地，是全國互聯(lián)電網(wǎng)的樞紐中心，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行責任重大。華中電網(wǎng)公司本部同時又是全公司的戰(zhàn)略決策中心、交易結(jié)算中心和電網(wǎng)調(diào)度中心。主要負責全公司發(fā)展戰(zhàn)略和重大事項的制定與決策，所轄范圍內(nèi)電網(wǎng)的統(tǒng)一規(guī)劃，全公司生產(chǎn)經(jīng)營全過程的調(diào)控和監(jiān)督，所轄省電網(wǎng)間電量的交換平衡，區(qū)域級電力市場的建設(shè)。

　　作為華中電網(wǎng)五省的數(shù)據(jù)中心，華中電網(wǎng)信息部門勿容置疑地是信息管理的核心和樞紐，承擔著網(wǎng)絡(luò)運行、系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)整合、信息服務(wù)、安全保障和應(yīng)用開發(fā)等各項任務(wù)，其運行維護質(zhì)量直接關(guān)系到華中電力信息網(wǎng)能否安全、高效地工作以及企業(yè)日常生產(chǎn)辦公的正常開展。

　　多年來華中電網(wǎng)信息中心的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模一直在不斷地擴大：擁有大量不同廠商、不同型號的小型機、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;多種應(yīng)用軟件，如WebLogic、Oracle數(shù)據(jù)庫軟件、LDAP等等;多面向的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如生產(chǎn)管理系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、公司網(wǎng)站系統(tǒng)等;其范圍包括公司辦公大樓本部局域網(wǎng)和下屬的多個二級單位園區(qū)網(wǎng)。

　　運維困境

　　面對這種大型的、復(fù)雜的、異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)，華中電網(wǎng)信息中心在信息化過程中必然會產(chǎn)生“三分建設(shè)、七分管理”的需求。但傳統(tǒng)的故障“來電響應(yīng)式”的IT運維模式由于維護成本高、響應(yīng)模式被動，局限性已顯露無余。而單項的網(wǎng)絡(luò)管理軟件往往因為只能做到“頭痛治頭、腳痛治腳”而導(dǎo)致管理上的分割。因此，要從整體上提高網(wǎng)絡(luò)中各資產(chǎn)間的運行合協(xié)性、安全性和資源共享性，從而發(fā)揮信息化建設(shè)的最大效益，需要的是一套全面的、科學的IT運維管理解決方案。

　　為了根據(jù)已有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和業(yè)務(wù)情況，搭建符合華中電網(wǎng)特點的IT運維系統(tǒng)，華中電網(wǎng)有針對性地邀請了多家國內(nèi)外網(wǎng)管廠商進行了交流和試用，并會同多方專家進行了反復(fù)的商討和論證，最終在IT運維系統(tǒng)一期項目建設(shè)中采用了北京廣通信達科技有限公司提供的投標解決方案。

　　解決方案

　　為了能夠盡量和原信息中心的設(shè)備兼容，并充分利用信息中心的人力知識資源，在全面考慮了設(shè)備的性價比、穩(wěn)定性、可用性和管理特性的基礎(chǔ)上，華中電網(wǎng)信息中心采納了北京廣通信達科技有限公司提出的設(shè)計方案：使用SUN Fire?　V440作為搭建綜合網(wǎng)絡(luò)管理項目的硬件平臺。

　　在軟件選型方面，北京廣通信達科技有限公司提供的是Broadview Lancop、Broadview COSS、Broadview SCC產(chǎn)品。其中Broadview Lancop側(cè)重的是整體地網(wǎng)絡(luò)管理，Broadview COSS側(cè)重的是面向業(yè)務(wù)應(yīng)用的IT集中運行管理和基于國際化標準ITSM管理理念的IT服務(wù)流程管理，而Broadview SCC則負責監(jiān)控、分析和管理企業(yè)整體安全態(tài)勢。三款產(chǎn)品均性能優(yōu)異、穩(wěn)定性強，并且通過廣通信達研發(fā)中心的無縫集成后，搭建形成了華中電網(wǎng)綜合網(wǎng)絡(luò)管理項目的統(tǒng)一、全面、高效地管理平臺。

　　根據(jù)招標的要求和華中電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的特點，IT運維解決方案提供了定制開發(fā)電網(wǎng)報表系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計、與電網(wǎng)門戶接口定制集成等多項功能，以滿足系統(tǒng)的個性需求并強化了項目的可擴展性。

　　華中電網(wǎng)IT運維解決方案都是基于ITIL服務(wù)理念的IT運維軟件，不僅服從于ITSM領(lǐng)域的標準，更能從ITIL架構(gòu)下的IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、應(yīng)用管理、安全管理、IT服務(wù)管理規(guī)劃與實施等幾方面管理華中電網(wǎng)的IT資源，真正做到了符合國際先進標準，將IT服務(wù)流程最優(yōu)化，IT資源利用最高化，IT投資回報最大化。

　　同時華中電網(wǎng)綜合網(wǎng)絡(luò)管理項目也具有一些特殊的功能，華中電網(wǎng)系統(tǒng)隸屬于國家電網(wǎng)系統(tǒng)，其系統(tǒng)運行狀況、各項數(shù)據(jù)、報表等需向國家電網(wǎng)匯報。華中電網(wǎng)IT運維解決方案通過采集功能，將華中電網(wǎng)的數(shù)據(jù)通過極其詳盡的采集器收集匯總，統(tǒng)計成報表形式直接反饋給網(wǎng)管工程師，這樣華中電網(wǎng)就有了匯報的依據(jù)，可以說解決了最迫切關(guān)心的問題。此外，對華中電網(wǎng)門戶網(wǎng)站的捆綁式監(jiān)測也是另一大特色，通過于WEB服務(wù)、網(wǎng)站流量等的監(jiān)測，可以實時掌握門戶網(wǎng)站運行情況，保障其正常運行。

    拓撲結(jié)構(gòu)

　　華中電網(wǎng)Broadview管理平臺架構(gòu)圖

　　經(jīng)過一段時間的運行，技術(shù)員們普遍反映借助新建的IT運維系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)管理工作變得簡單和輕松了許多。華中電網(wǎng)IT運維系統(tǒng)除了具有堅實的技術(shù)支撐之外，還融入了更多的人性化應(yīng)用思想，給網(wǎng)絡(luò)運維帶來了更多的便捷體驗。下面，來淺析華中電網(wǎng)IT運維系統(tǒng)的幾處技術(shù)亮點。

　　四大技術(shù)亮點完美展現(xiàn)

　　一、三維立體業(yè)務(wù)拓樸

　　其中“三維”指的是(一)自動發(fā)現(xiàn)IP層的連接，生成三層網(wǎng)絡(luò)拓撲圖;(二)自動發(fā)現(xiàn)二層端口的連接，生成二層物理網(wǎng)絡(luò)拓撲圖;(三)自動發(fā)現(xiàn)VLAN和子網(wǎng)，生成各子網(wǎng)的邏輯拓撲圖以及能有效發(fā)現(xiàn)MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)拓撲圖。在此基礎(chǔ)上，廣通信達提供的解決方案中，把網(wǎng)絡(luò)中的IT資源按照華中電網(wǎng)各業(yè)務(wù)部門的關(guān)系進行了自定義。根據(jù)這種定義，又自動生成了第四種新的拓樸呈現(xiàn)模式--業(yè)務(wù)邏輯拓撲圖。

　　由于網(wǎng)絡(luò)拓撲發(fā)現(xiàn)、更新、跟蹤、管理能力是實現(xiàn)綜合網(wǎng)絡(luò)管理的基礎(chǔ)，所以沒有良好的網(wǎng)絡(luò)拓撲支撐，就無法為性能、故障、安全等方面的管理提供準確的地底層數(shù)據(jù)。華中電網(wǎng)綜合網(wǎng)絡(luò)管理平臺在網(wǎng)絡(luò)拓樸發(fā)現(xiàn)方面，不但因其擁有了先進的探測技術(shù)而能夠準確、快速地發(fā)現(xiàn)不同層面的網(wǎng)絡(luò)拓樸，而且也因其融入了IT服務(wù)思想，并允許用戶自定義展現(xiàn)內(nèi)容，而豐富了拓樸展現(xiàn)的層次，加強了拓樸功能的實用性。

　　二、多維度的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與管理

　　華中電網(wǎng)IT運維系統(tǒng)中內(nèi)置了100多種監(jiān)測器，支持通過SNMP Polling、SNMP Trap、Syslog、CLI(Telnet、SSH)等協(xié)議或者UniAgent代理，對資源進行監(jiān)控(可根據(jù)實際環(huán)境選用合適的監(jiān)控采集方式)。同時它還能提供靈巧的Probe插件體系，可對重要而非標準的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在二次開發(fā)接口的基礎(chǔ)上快速地定制出相應(yīng)的監(jiān)測插件。以確保了監(jiān)測的全面性。

　　華中電網(wǎng)IT運維系統(tǒng)強化了對網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)備、負載均衡設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務(wù)應(yīng)用等的監(jiān)測深度和精度;并全面展現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)的運行狀況(如系統(tǒng)負荷、性能瓶頸、系統(tǒng)狀態(tài)等)，從而可為故障診斷、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)等提供依據(jù)。

　　以強大的監(jiān)測功能為基石，華中電網(wǎng)IT運維系統(tǒng)進一步可為各崗位的信息技術(shù)人員提供不同面向的管理功能，如性能管理、故障管理、安全管理、配置管理、流量分析、數(shù)據(jù)行為分析、報表管理、運維管理等等。

　　這種一體化的監(jiān)測和管理功能需要整個管理系統(tǒng)具有極強的信息聚合與處理能力。華中電網(wǎng)IT運維系統(tǒng)采用了基于CORBA的信息總線集成技術(shù)來實現(xiàn)來對異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)的管理。CORBA技術(shù)提供了多種技術(shù)和多種計算機語言之間的交互操作，解決了分布式系統(tǒng)的互通問題。信息總線集成技術(shù)適用于各種應(yīng)用和異種硬件環(huán)境，可將分離的應(yīng)用和數(shù)據(jù)有效的組織在一起，協(xié)同多個功能模塊同步工作。兩者有機結(jié)合，為實現(xiàn)一體化監(jiān)測與管理提供了技術(shù)保證。

    三、自適應(yīng)規(guī)則引擎

　　華中電網(wǎng)IT運維系統(tǒng)具有專有的Rules自適應(yīng)規(guī)則引擎。該引擎具有海量收集和標準化事件數(shù)據(jù)的能力，能對各類安全設(shè)備告警事件進行跨類型、跨廠商的采集和分析，并可將處理后的信息精確關(guān)聯(lián)到知識庫中。這種記憶功能是該引擎自適應(yīng)能力的體現(xiàn)點之一。

　　同時，Rules自適應(yīng)規(guī)則采用容易編輯和理解的腳本表達，避免了復(fù)雜的定制開發(fā)和程序修改。經(jīng)過廠家培訓(xùn)的技術(shù)實施人員即可掌握腳本編寫規(guī)則。當增加新設(shè)備的時候，技術(shù)人員可以手動將非標準的腳本規(guī)則寫入rules規(guī)則庫，大大提高了規(guī)則導(dǎo)入效率，節(jié)約了技術(shù)支持成本。

　　自適應(yīng)規(guī)則引擎的自適應(yīng)能力還體現(xiàn)在它的智能化分析統(tǒng)計功能上：　通過對數(shù)據(jù)的識別、歸整、過濾、壓縮、歸并、關(guān)聯(lián)將海量原始事件歸納為安全事件，有利于企業(yè)提高對安全隱患的發(fā)現(xiàn)。[該引擎支持最高1000條/秒的事件處理能力，可從容應(yīng)對安全事件風暴(Alert Flood))]

　　四、規(guī)范的運行維護管理流程

　　華中電網(wǎng)IT運維系統(tǒng)具有為運行管理量身定做的工作流引擎(提供適合電力企業(yè)管理實際的默認流程，同時提供了工作流定制圖形化工具);并結(jié)合國家電網(wǎng)的實踐經(jīng)驗，將運行考核管理融入到系統(tǒng)中，形成“管理-服務(wù)-評估”的閉環(huán)系統(tǒng)。

　　華中電網(wǎng)IT運維系統(tǒng)根據(jù)國際主流的IT服務(wù)規(guī)范ITLL提供的運維管理包括服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更與發(fā)布、配置管理、公告管理、日常作業(yè)計劃、知識庫服務(wù)考核等;與中國實踐緊密結(jié)合形成的運維管理功能包括故障工單管理、我的工作記錄、值班管理、信息發(fā)布、IT資產(chǎn)運行考核、運維人員績效考核等。

　　華中電網(wǎng)IT運維系統(tǒng)中運行維護管理流程的規(guī)范性不僅體現(xiàn)在它遵循了ITLL規(guī)范，為日常IT管理和維護工作提供了明確的角色分工和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，還體現(xiàn)在它的體系結(jié)構(gòu)上：華中電網(wǎng)IT運維系統(tǒng)架構(gòu)符合SOA(Service Oriented Architecture)架構(gòu)，其他系統(tǒng)也可以通過各種服務(wù)接口來提取其內(nèi)部信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)地有效遷移;通過遵循ITSM的相關(guān)標準，還可以和其他符合ITSM模型實踐的ITIL平臺集成。這些均從不同側(cè)面保證了該項目投資的長期效益。

　　實施效果

　　總之，在設(shè)計理念上華中電網(wǎng)IT運維系統(tǒng)遵循的是“管理思想+系統(tǒng)工具+管理實踐”的原則。它反映出解決方案的科學性和成熟性：管理系統(tǒng)采用先進的技術(shù)架構(gòu)，結(jié)構(gòu)化程度高，靈活性、擴展性、兼容性等都符合技術(shù)發(fā)展趨勢，適應(yīng)遠期成長需要;它將管理流程、管理規(guī)范、業(yè)務(wù)貫徹到軟件產(chǎn)品中去的實施方法;注意避免受“惟技術(shù)論”和“惟概念論”的誤導(dǎo)：無論是技術(shù)還是概念均以適合實際情況為準;操作簡單、平易近人。