手機(jī)電池會隨著使用時(shí)間的增長而產(chǎn)生損耗，去年底鬧得比較火的是蘋果的“降頻門”事件。由于電池發(fā)生損耗，iPhone為了維持正常的續(xù)航以及防止出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)的狀況，只能限制處理器的使用頻率，從而降低了用戶的體驗(yàn)。

而且，電池的老化是不可避免的事情，因此，手機(jī)電池容量的損耗是不少消費(fèi)者所關(guān)心的問題。315手機(jī)服務(wù)調(diào)研團(tuán)隊(duì)對18個(gè)手機(jī)品牌的售后進(jìn)行了手機(jī)電池?fù)p耗檢測和保修期內(nèi)換電池政策的調(diào)查。

其中，表現(xiàn)較好的廠商有：蘋果。

免費(fèi)更換電池的標(biāo)準(zhǔn)

▎18個(gè)手機(jī)品牌售后均支持電池容量檢測

在手機(jī)性能、拍照等功能取得了長足發(fā)展的今天，手機(jī)續(xù)航一直沒有很大的進(jìn)步，這主要是受制于電池技術(shù)的停步。因此手機(jī)續(xù)航一直是用戶比較關(guān)注的一點(diǎn)。

隨著手機(jī)使用時(shí)間的增長，鋰離子電池充電循環(huán)次數(shù)增加，其容量必然會出現(xiàn)下降的情況，而電池容量的下降也就必然會影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，不僅續(xù)航時(shí)間變短，還可能會出現(xiàn)降頻使得手機(jī)卡頓的情況。

不少消費(fèi)者在使用手機(jī)一段時(shí)間后，可能會想了解自己的手機(jī)電池?fù)p耗了多少，是否應(yīng)該更換。對于這個(gè)問題，315手機(jī)服務(wù)調(diào)研團(tuán)隊(duì)對18個(gè)品牌的售后進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這18家手機(jī)的售后均支持各種方式的電池檢測服務(wù)，這一點(diǎn)值得點(diǎn)贊。

因此，如果你想了解手機(jī)電池?fù)p耗程度，可以帶著自己的手機(jī)去售后詢問工程師，他們會給你一個(gè)滿意的答案。

▎僅蘋果有明確政策說明電池?fù)p耗保修的標(biāo)準(zhǔn)

對于不想去售后服務(wù)中心的用戶，可能會自己通過相關(guān)軟件檢測手機(jī)電池的容量，一些軟件也能提供較準(zhǔn)的電池信息。查出了電池?fù)p耗后，用戶可能并不知道電池是處于正常損耗還是可以保修的范圍。

蘋果在自家的官網(wǎng)上明確表示了在保修期內(nèi)，如果經(jīng)過檢測，iPhone電池的損耗超過20%，即容量低于80%時(shí)，可以免費(fèi)更換電池。

蘋果官網(wǎng)的聲明

另外，如果你的iPhone過保了，但有AppleCare+服務(wù)，也可以在售后進(jìn)行免費(fèi)的維修。其他17家品牌的售后均表示可以檢測電池的損耗情況，但至于在電池容量下降到什么水平才可以更換并沒有一個(gè)清楚的表述，均表示以售后維修工程師的檢測為準(zhǔn)。

▎得分與總結(jié)

電池?fù)p耗售后調(diào)查得分

如果售后能提供完善的電池檢測服務(wù)，以及告知消費(fèi)者在保修期內(nèi)電池下降到多少可以免費(fèi)更換，或者對于保修期外手機(jī)的電池更換有著明確的價(jià)格指示，那么對于提升用戶的手機(jī)使用體驗(yàn)是有極大幫助的。

目前大部分廠商對于保修期內(nèi)的電池更換都沒有明確的規(guī)定。消費(fèi)者即使自己通過軟件檢測等方式知曉了自己手機(jī)的電池?fù)p耗程度，也無法確定自己是否符合官方保修的條件。希望各廠商能夠加強(qiáng)對于手機(jī)電池的關(guān)注，以便為消費(fèi)者提供更完善的售后服務(wù)。

更多關(guān)于“鑒機(jī)識途”ZOL 315手機(jī)品牌售后服務(wù)調(diào)查第二季的消息，還請關(guān)注《鑒機(jī)識途 ZOL手機(jī)品牌售后橫評第二季》、10點(diǎn)鐘的《315消費(fèi)者權(quán)益專場直播》、11點(diǎn)鐘的《315售后手機(jī)品牌專場直播》以及15點(diǎn)鐘的《315售后調(diào)查專場直播》。