大唐集團(tuán)投入使用售電服務(wù)熱線實現(xiàn)售電企業(yè)與用戶更高效的雙向溝通

2019-10-17 21:01:06 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

10月16日，恰逢中國大唐集團(tuán)有限公司舉辦以禮贊七十華誕、共建美麗中國為主題的第13屆企業(yè)開放日活動，共有50家大唐企業(yè)參與開放。活動現(xiàn)場

10月16日，恰逢中國大唐集團(tuán)有限公司舉辦以“禮贊七十華誕、共建美麗中國”為主題的第13屆企業(yè)開放日活動，共有50家大唐企業(yè)參與開放。活動現(xiàn)場，升級版的能源營銷服務(wù)一經(jīng)推出，便受到當(dāng)?shù)赜秒娖髽I(yè)的追捧。

據(jù)悉，中國大唐已于9月9日正式開通并投入使用400-166-7777全國售電服務(wù)熱線，這在中央發(fā)電企業(yè)集團(tuán)中尚屬首例。熱線開通以來，已有逾百家用電客戶來電咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。這條熱線的開通，是中國大唐主動適應(yīng)電力體制改革發(fā)展新形勢、積極對接電力市場的重要舉措，將進(jìn)一步提升中國大唐的能源服務(wù)水平，使用電客戶獲得更便捷的購電咨詢、投訴建議渠道，實現(xiàn)售電企業(yè)與用戶更高效的雙向溝通。

中國大唐400售電服務(wù)熱線設(shè)定為“區(qū)域接聽”模式，電力用戶撥打電話能直接接入相應(yīng)省區(qū)的客服分部，也可提供轉(zhuǎn)接異地服務(wù)。為保障服務(wù)質(zhì)量，中國大唐在已成立能源營銷公司的22個省區(qū)配備了客服專員，主要負(fù)責(zé)為客戶提供400電話、官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道的售電及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，響應(yīng)售后服務(wù)需求，受理客戶投訴等，同時開展客戶調(diào)查、開發(fā)、售后回訪等工作。

創(chuàng)新能源營銷服務(wù)體系，開通400售電服務(wù)熱線，是中國大唐構(gòu)建有效競爭的市場結(jié)構(gòu)和市場體系的重要體現(xiàn)，也是打造能源服務(wù)板塊的探索實踐，將有力促進(jìn)中國大唐能源發(fā)展轉(zhuǎn)型升級，助推世界一流能源企業(yè)建設(shè)，實現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。

原標(biāo)題:中國大唐：升級版能源服務(wù)“亮相”企業(yè)開放日

責(zé)任編輯：葉雨田

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