華北能監局12398熱線10月份投訴舉報情況通報
為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，華北能源監管局依法履行監管職責，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現將2017年10月份12398能源監管投訴舉報處理情況
三、反映的主要問題
10月份，71件投訴舉報工單反映的問題大部分集中在電力行業，主要是頻繁停電和服務行為不到位等問題。
1.電能質量方面問題。本月共接到群眾反映頻繁停電、電壓低等電能質量問題29件。如內蒙古包頭市某群眾反映居住地頻繁停電，聯系供電所和95598均未能解決；河北石家莊市某群眾反映2017年初至今當地頻繁停電，聯系供電所和95598未能解決，10月22日停電已超過6小時，聯系95598告知26日才能恢復供電，用戶表示不認可。
2.服務行為方面。本月共接到群眾反映供電企業服務不規范、不到位等問題15件。如冀北廊坊某群眾反映，10月26日停電致電95598報修，告知90分鐘內派人維修，但經多次聯系一直未有工作人員到場；內蒙古呼和浩特市某群眾反映，電卡丟失后到附近營業廳無法辦理補卡業務，需到距離較遠的指定營業廳辦理，聯系95598一直無法接通，給群眾帶來不便。
四、問題分布情況
10月份，71件投訴舉報事項中，北京地區7件，占9.86%；天津地區7件，占9.86%；河北南部地區20件，占28.17%；冀北地區11件，占15.49%；內蒙古西部地區26件，占36.62%。
（一）北京地區
本月，北京地區工單共19件，其中投訴7件，咨詢5件，其他7件。（北京地區工單統計表見表四）
（二）天津地區
本月，天津地區工單共21件，其中投訴7件，咨詢1件，其他13件。（天津地區工單統計表見表五）
（三）河北南部
本月，河北南部地區工單共59件，其中投訴19件，舉報1件，咨詢13件，其他26件。（河北南部地區工單統計表見表六）
（四）冀北地區
本月，河北北部地區工單共35件，其中投訴11件，咨詢2件，其他22件。（冀北地區工單統計表見表七）
（五）內蒙西部
本月，內蒙西部地區工單共64件，其中投訴26件，咨詢4件，其他34件。（內蒙西部地區工單統計表見表八）
原標題:華北能監局12398熱線10月份投訴舉報情況通報
責任編輯：lixin
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