于營配信息集成，又是營配信息集成的高級應用”，消除現有工作流程中人工化工作和手工重復工作，搭建一個智能化、分析科學化、操作簡單化、應用實用化的停電管理分析系統。信息化的最終落腳點在于提高精益管理水平、增強客戶滿意度，那么，在實際應用過程中，是否達到預期目標了呢?

　　據紅塔供電分局配電部主任鮑小鋒介紹，快速復電平臺將搶修、配網調度和95598連通，搶修人員用平板電腦接收報障信息，到場第一時間填寫處理單，95598收到搶修人員回單，可及時反饋客戶，拓寬了部門之間的溝通渠道。通過快速復電平臺的支撐，各部門之間的信息反饋更加快速。而且，通過圖形化工作界面的移動搶修管理平臺，減少重復派工，提高故障搶修效率;實現精確計算停電影響范圍和時戶數，支撐計劃停電和故障停電的時戶數統計。

　　95598坐席人員可以通過“平臺”實現多用戶故障合并進而減少重復派工，還可以更直觀地掌握現場搶修進度，搶修流程得到精簡，復電速度隨之提高。

　　以前客戶報修，95598坐席人員必須通過手機或者網絡無線對講機手持終端向搶修人員詢問搶修進度：何時到達故障點?故障情況如何?工作票反饋情況怎樣?配調是否允許搶修作業?故障處理完畢后復電情況怎樣?

　　據玉溪局95598呼叫中心坐席人員劉瑩蘭介紹，以前接到客戶反映無電信息，無法判斷高低壓線路問題，只能先通知供電所人員到現場查勘，再根據情況來處理。但有了快速復電系統這個信息化平臺后，客戶電話告知無電時，坐席人員便直接可以在電腦上看到是哪一個電壓等級、哪一段線路、哪一個臺區出現“紅點”，了解所在片區開關、斷路器處于哪種狀態，在派單給搶修人員時便可明晰派單部門及故障區，縮短搶修流程、提高派工準確率、減少客戶停電時間。

　　而且，搶修人員可以在確認故障點后直接通過“平臺”回單，并且填寫工作票，可以在作業完成后直接向配調申請復電。坐席人員可以通過“平臺”直觀地看到搶修人員是何時到達的故障點，何時開始作業，何時開始復電，對整個搶修流程的監督很大程度上實現了“現場”化。復電后，平臺上的“紅點”自動變為“藍點”，方便及時回復、通知客戶，進一步提升客戶滿意度。

　　對于快速復電平臺有效提升客戶滿意度這一創先核心指標，云南電網公司信息部系統規劃科科長趙志宇表示高度認同。他認為，玉溪局在配網GIS系統信息維護方面邁出了探索性的一步，并且做出了特色，實現故障快速定位、多用戶故障合并減少重復派工將大幅減少停電時間。