搶修現(xiàn)場。

    “這么快就可以用電了，我對你們的服務(wù)很滿意!要是沒有這個平臺，搶修人員用來查找故障的時間就不會少于半個小時。”居住在玉溪市東風(fēng)二小區(qū)的唐女士所說的“平臺”，就是日前玉溪供電局剛剛通過驗收的“基于配網(wǎng)GIS的快速復(fù)電功能開發(fā)實現(xiàn)”項目，該項目屬于國內(nèi)首次引入先進的智能停電管理平臺，并進行實用化運用，為供電可靠性的精益化管理、提升客戶滿意度提供了信息技術(shù)支撐。

　　正如唐女士所說，當(dāng)晚，她22時33分撥打了停電報修電話，95598坐席人員劉瑩蘭下單到搶修班后，搶修人員22點50分就趕到了故障點，發(fā)現(xiàn)唐女士家里一戶一表漏電保護器跳閘，23時4分便處理完故障恢復(fù)供電。這31分鐘包括下單、搶修人員趕赴故障點、搶修人員回單、處理故障及恢復(fù)供電時間。

　　據(jù)劉瑩蘭介紹，有了“平臺”后，玉溪城區(qū)搶修時限可平均縮短10至20分鐘，農(nóng)村地區(qū)搶修時限可平均縮短30至40分鐘。

　　停電管理之困

　　一直以來，玉溪供電局停電管理流程大多通過人工和電話方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)溝通和流轉(zhuǎn)，缺少智能信息系統(tǒng)的支撐，缺少信息溝通的實時性，缺少歷史數(shù)據(jù)的歸檔和共享，缺乏對報障用戶詳細(xì)信息的查詢和定位功能，可靠性系統(tǒng)缺少自動對計劃停電和故障停電設(shè)備數(shù)據(jù)的匯總等功能。

　　紅塔供電分局搶修班班長艾華國表示，整個紅塔區(qū)中心城區(qū)和8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中低壓搶修任務(wù)由紅塔供電分局搶修班和8個供電所負(fù)責(zé)完成。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)低壓線路故障及片區(qū)居民用戶用電故障由各個供電所負(fù)責(zé)，中高壓線路則由搶修班承擔(dān)。由于紅塔區(qū)地理范圍太大，從接到95598客服中心的搶修單到現(xiàn)場勘查故障，再匯報配網(wǎng)調(diào)度、填寫工作票進行搶修，故障處理完成后再向配網(wǎng)調(diào)度申請復(fù)電，整個流程讓搶修人員疲于奔走，搶修班16名工作人員只得24小時輪流值班。

　　流程復(fù)雜不說，由于對故障點、故障線路電壓等級無法準(zhǔn)確定位，也帶來了工單派出方面的一些難題。

　　紅塔分局搶修班呂勇說，有一次在春和鎮(zhèn)，一條380V的線路發(fā)生故障，村民以為是高壓線路便打電話到95598，接到派單后他與兩名同事驅(qū)車半小時才趕到故障地點，確認(rèn)情況后同事做現(xiàn)場維護，他又回到辦公室填寫工作票、向配網(wǎng)調(diào)度申請停電搶修作業(yè)，再回到故障點處理，一個小小的故障就需要花幾個小時來完成。如果在接到報修電話的同時，就能判斷線路為低電壓等級，直接派給供電所就近搶修就行，能省去諸多路途往返時間。

　　探尋破解之道

“著手研發(fā)快速復(fù)電平臺，主要就是為了解決電網(wǎng)發(fā)生故障時需要花大力氣查找故