2016年，國網吉林省電力有限公司以“智能用電進萬家”活動為載體，利用“互聯網+”技術，積極開展費控業務推廣應用。目前，費控客戶達到1284萬戶，占比97.7%，有力推動了該公司營銷發展方式和管理持續深化轉變。

智能生活 試點先行

隨著時代發展，百姓生活更加智慧，年輕人期待享受更便捷的購物導航、移動支付等服務，老年人則更希望通過智能平臺享受足不出戶的上門服務。這些都對供電服務提出新的要求。

如何讓百姓享受更智能的用電服務，成為國網吉林電力推廣營銷費控業務的出發點。國網吉林電力依托現代化管理手段和“互聯網+”、大數據技術，在智能電表普及的基礎上，深度開發用電信息采集系統功能，嘗試轉變營銷發展方式，經過調研、實施、試點、推廣，費控業務給百姓生活帶來便利。

2016年，國網吉林電力將費控推廣確定為年度重點工作，納入企業負責人業績考核，成立由主要負責人任組長的費控工作領導小組，建立省、市、縣、所四級管控機制，確保責任、工作、措施到位。該公司編制實施方案，落實重點工作，并明確“自動抄表、實時算費、預交電費、線上催費、遠程停復電”的費控定義，所屬9個供電公司全部取得地方政府支持性文件，為費控推廣提供了強有力的政策支持。

費控實施效果到底如何?該公司以延邊供電公司為試點，率先推行遠程實時費控業務。延邊供電公司在試點過程中全面開展營銷干部員工培訓，提升人員能力素質，為費控實施提供人才支持。

“作為試點單位，我們合理安排各環節工作重點和時序，不斷與省公司、地方政府溝通匯報，齊心協力克服各種困難，最終實現了用電客戶‘全覆蓋、全采集、全費控、全預警’的目標。”延邊供電公司營銷部負責人宋京哲說。

2016年6月，延邊供電公司構建起遠程自動抄表、集中智能核算、線上統一催費、遠程自動停復電的智能抄核收工作新模式。如今，在延邊，電費回收由月清月結變為日清月結，電量電費、催費、欠費停電通知均由現場送達變為手機短信通知，人均采集戶數由兩三千戶提高到1.2萬戶，日電費回收率由不足40%提高至90%，客戶滿意度由98.67%提高至99.6%。

轉型升級 提升推廣

在延邊供電公司成功實現營銷發展方式轉變后，國網吉林電力在全省掀起費控推廣熱潮。

費控引領的營銷業務流程和方式再造，以及智能化抄核收業務體系的構建，勢必引起供電企業內外的巨大變化。在供電企業內部，該公司組織省、市、縣三級供電公司召開推廣現場會，通過成效觀摩、經驗介紹、交流座談等方式，使干部員工切身感受到推廣費控對營銷轉型升級的重大意義，并及時與國網客服中心北方分中心溝通匯報，編制95598知識庫費控常見問題解答。

在供電企業外部，為引導客戶接受供電抄核收業務新模式，各供電公司加強宣傳，組織供電員工走進社區、商場、街頭、小區等，遞傳單、立展架、貼海報宣傳費控知識，同時與主流媒體合作播放宣傳廣告和宣傳片，并召開新聞發布會和客戶座談會，全方位介紹智能用電新模式。

“您好，請您核對一下您家的用電編號是否正確，您的用電編號是否已經與手機號綁定?”為確保費控客戶聯系信息準確，2016年第四季度開始，白城供電公司組織人員通過電話回訪方式，每天核查已錄入的費控信息，截至2016年12月19日，該公司完成3.46萬戶客戶的電話回訪工作。