華為構建廣西電力95598集中式客戶中心
廣西電網公司是中國南方電網公司的全資子公司，下轄22家分公司(其中14家地市供電局)，43家全資子公司(含42家全資縣級供電企業)，1家控股子公司，代管2家縣級供電企業。業務發展需要更統一的呼叫中心服務為了更好
廣西電網打開營銷業務新局面
● 系統上檔次
新95598系統通過大集中式IP呼叫中心，全方位安全保障機制，領先的系統架構，成為全國電網呼叫中心的新標桿。IP化大集中，雙中心，雙備份，雙鏈路(IP+TDM雙保險)等，集各種呼叫中心技術之大成，打造南網乃至全國的樣板工程。
● 管理上級別
新95598系統通過對服務資源、信息資源的整合，實現全區呼叫中心業務的統一監管;由于新系統大大降低了管理和維護的難度，原來針對分散各地呼叫中心的互聯而專門成立的客戶服務管理中心，也轉變職能專注于業務的發展，繼而推動管理流程的重組和優化。
● 業務上臺階
新95598系統通過全方位營銷業務的開展，提高服務質量和水平。為客戶提供任意時間、任意地點與任意方式的全方位多層次的接入手段，在南網率先構建集團化運作、集約化發展、精細化管理的營銷現代化服務管理體系。
● 投資有保障
現網遍布在各個地市正常運行的華為B型排隊機，在本次IP化改造中得以重生，承擔了TDM備份鏈路的功能。既增強了整個系統的健壯性，又保護了前期投資，可謂一舉兩得。
責任編輯：葉雨田
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